Apteekkien vuorovaikutusvalmentaja, farmaseutti
Maarit Elg
Kohti kukoistavaa apteekkia
"Koulutus oli mukaansa tempaava, hauska ja keskustelua herättävä"
•
"Vakuuttava koulutus - onnistuit hyvin luomaan keskustelun ja rennon ilmapiirin"
•
"Sinusta huokuu, että teet sitä mistä pidät, suurella sydämellä"
•
"Valmennuspäivä oli meille todella antoisa"
•
"Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!"
•
”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen”
•
"Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa"
•
”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!"
•
"Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne"
•
”Käytännön esimerkit toimivat hyvin”
•
"Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä"
•
"Ihanan rento ja hyödyllinen koulutus"
•
"Nostamasi asiat vahvistavat omaa tapaani tehdä farmseutin työtä"
•
"Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella"
•
"Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys"
•
"Koulutus oli positiivinen, avoin ja selkeä"
•
"Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä"
•
"Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun"
•
"Luonteva ja asiantunteva koulutus"
•
"Koulutus oli mukaansa tempaava, hauska ja keskustelua herättävä" • "Vakuuttava koulutus - onnistuit hyvin luomaan keskustelun ja rennon ilmapiirin" • "Sinusta huokuu, että teet sitä mistä pidät, suurella sydämellä" • "Valmennuspäivä oli meille todella antoisa" • "Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!" • ”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen” • "Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa" • ”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!" • "Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne" • ”Käytännön esimerkit toimivat hyvin” • "Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä" • "Ihanan rento ja hyödyllinen koulutus" • "Nostamasi asiat vahvistavat omaa tapaani tehdä farmseutin työtä" • "Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella" • "Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys" • "Koulutus oli positiivinen, avoin ja selkeä" • "Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä" • "Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun" • "Luonteva ja asiantunteva koulutus" •
Kukoistava apteekki -valmennus vahvistaa koko apteekin henkilökunnan valmiuksia kohdata asiakkaat itsevarmemmin, rohkeammin ja asiantuntevammin.
Valmennusteni ytimessä on farmaseuttisen palvelun vahvistaminen.
Farmaseuttinen palvelu tehdään näkyväksi jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Kun asiakkaalle tehdään näkyväksi farmaseuttisen asiantuntemuksen tuoma lisäarvo, vahvistuvat sekä asiakaskokemus että apteekin kilpailuetu.
Valmennan osallistavasti, rohkaisevasti ja käytännönläheisesti. Valmennuksissani syntyy oivalluksia, itsevarmuus vahvistuu ja osallistujat saavat konkreettisia työkaluja apteekin arkeen. Samalla oma lausepankki kasvaa – faktaa farmasiasta ja fiilistä vuorovaikutuksesta.
Lupaukseni valmentajana on: Kohti kukoistavampaa apteekkia - kohtaaminen kerrallaan.
Mitä valmennuksella saavutetaan:
Farmaseuttinen palvelu tehdään näkyväksi jokaisessa asiakaskohtaamisessa
Asiakkaat saavat entistä enemmän hyötyä apteekin asiantuntemuksesta
Ostoskori kasvaa asiakkaan tarpeista lähtien
Henkilökunnan itsevarmuus ja rohkeus vahvistuvat
Apteekin kilpailuetu vahvistuu
Apteekit
Teen yhteistyötä erikokoisten apteekkien kanssa kehittäen vuorovaikutusta ja asiakaskohtaamisia suunnitelmallisesti ja arkea kunnioittaen. Jokainen valmennus suunnitellaan yksilöllisesti apteekin tilanteen mukaan.
-
Kivistön apteekki
-
Järvenpään Lähiapteekki
-
Martinlaakson apteekki
-
Tapaninvainion apteekki
-
Pähkinärinteen apteekki
-
Apteekki 360
-
Kupittaan apteekki
-
Nokian 1. apteekki
Apteekkivalmennukset
-
Kukoistava Startti
Kun haluat napakan, selkeän ja vaikuttavan koulutuksen farmaseuttisen palvelun ja asiakaspalvelun vahvistamiseen, tarjoaa Kukoistava Startti siihen ratkaisun.
-
Kukoistava Polku
Kukoistava Polku on kolmiportainen valmennusmatka, joka vie farmaseuttisen palvelun teoriasta käytännön muutokseen.
-
Kukoistava Vuosi
Kukoistava Vuosi on kehitysohjelma, jossa apteekin palvelukulttuuri saa vahvan perustan, jatkuvan tuen ja käytännön juurruttamisen.
Autan koko apteekin henkilökuntaa tekemään asiantuntemuksensa näkyväksi asiakaskohtaamisissa. Erityisosaamiseni on farmaseuttisen palvelun vahvistaminen.
Nyt on aika ottaa yhteyttä vaikuttavaan apteekkivalmentajaan!
Olen Maarit Elg, farmaseutti ja apteekkien vuorovaikutusvalmentaja.
Valmennan koko apteekin henkilökuntaa vahvistamaan asiakaskohtaamisia. Erityisosaamiseni on farmaseuttisen palvelun kehittäminen ja sen tekeminen näkyväksi jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Valmennusmetodini
FarmaFlow on kehittämäni valmennusmetodi, joka syntyi yhdistämällä farmaseutin asiantuntemukseni, pitkän kokemukseni lääkealan myynnistä ja viestinnästä sekä esiintymisvalmentajan koulutukseni.
FarmaFlow-metodin kolme kulmakiveä ovat:
farmaseuttisen asiantuntijuuden tekeminen näkyväksi
jokaisen omien vahvuuksien tunnistaminen ja vahvistaminen
vuorovaikutuksen keinot, kuten äänenkäyttö, sanavalinnat ja kehonkieli
FarmaFlow-metodin lähtökohtana on, että jokainen apteekin ammattilainen on erilainen. Siksi menetelmä ei pyri muuttamaan ihmisiä samanlaisiksi, vaan auttaa jokaista tunnistamaan omat vahvuutensa ja hyödyntämään niitä asiakaskohtaamisissa entistä itsevarmemmin, rohkeammin ja asiantuntevammin.
Palautetta valmennuksistani