Apteekkien vuorovaikutusvalmentaja
Maarit Elg
Kohti kukoistavaa apteekkia
"Valmennuspäivä oli meille todella antoisa"
•
"Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!"
•
”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen”
•
"Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa"
•
”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!"
•
"Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne"
•
”Käytännön esimerkit toimivat hyvin”
•
"Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä"
•
"Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella"
•
"Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys"
•
"Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä"
•
"Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun"
•
"Luonteva ja asiantunteva koulutus"
•
"Valmennuspäivä oli meille todella antoisa" • "Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!" • ”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen” • "Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa" • ”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!" • "Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne" • ”Käytännön esimerkit toimivat hyvin” • "Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä" • "Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella" • "Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys" • "Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä" • "Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun" • "Luonteva ja asiantunteva koulutus" •
Tarjoan Kukoistava apteekki -valmennuksia vahvistamaan farmasistit taitaviksi apteekin asiakaskohtaamisissa omien vahvuuksiensa avulla. Valmennus kirkastaa farmaseuttisen palvelun vaikuttavammaksi osaksi asiakaspalvelutilanteita. Tämä tuo apteekille kilpailuetua, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää ostoskorin arvoa. Valmennus on osallistava, rohkaiseva, realistinen sekä konkreettinen. Valmennuksessa syntyy oivalluksia ja oma lausepankki kasvaa - faktaa farmasiasta ja fiilistä vuorovaikutuksesta.
Lupaukseni on: Kohti kukoistavaa apteekkia.
Valmennuksen hyötyjä:
Ostoskorin arvo kasvaa
Inspiroituneet farmasistit
Avoimuus työyhteisössä lisääntyy
Farmaseuttinen osaaminen tulee näkyvämmäksi
-
Kukoistava Startti
Kun haluat napakan, selkeän ja vaikuttavan koulutuksen farmaseuttisen palvelun ja asiakaspalvelun vahvistamiseen, tarjoaa Kukoistava Startti siihen ratkaisun.
-
Kukoistava Polku
Kukoistava Polku on kolmiportainen valmennusmatka, joka vie farmaseuttisen palvelun teoriasta käytännön muutokseen.
-
Kukoistava Vuosi
Kukoistava Vuosi on kehitysohjelma, jossa apteekin palvelukulttuuri saa vahvan perustan, jatkuvan tuen ja käytännön juurruttamisen.
Autan farmasisteja saamaan oma osaaminen näkyväksi, vahvistamaan farmaseuttista palvelua sekä kasvattamaan ostoskorin arvoa.
Nyt on aika ottaa yhteyttä vaikuttavaan apteekkivalmentajaan!
Olen Maarit Elg, farmaseutti ja apteekkien vuorovaikutusvalmentaja.
Tarjoan apteekkien, erityisesti farmaseuttiselle henkilöstölle, vuorovaikutusvalmennusta, jolla farmaseuttinen palvelu kirkastuu ja vahvistuu sekä ostoskori kasvaa.
Valmennusmetodini
Valmennuksissa käytän kehittämääni FarmaFlow-metodia. Se on kolmen pilarin yhdistelmä farmaseuttisen asiantuntijuuden kirkastamista, yksilön vahvuuksien kasvattamista sekä esiintymisen keinoja kuten äänensävyt ja kehonkieli. Metodi huomioi yksilön omat vahvuudet ja kasvattaa niitä.
Kaikki valmentamani keinot olen itse testannut apteekin arjessa aidoissa asiakaspalvelutilanteissa. Valmentajana asetun valmennettavieni rinnalle.
Palautetta valmennuksistani